La empresa Reclamio.com, especializada en gestionar las reclamaciones de los pasajeros aéreos ha analizado los principales motivos de reclamación en las tres aerolíneas que registran más incidencias en España.
Desde 2022, el 22,4% de las quejas gestionadas por Reclamio.com han ido dirigidas a Vueling, el 20,3% contra Iberia y el 12,9% contra Ryanair. Estas reclamaciones engloban tanto las quejas motivadas por retrasos y cancelaciones de vuelos, incluyendo el overbooking, como la pérdida, el daño o el retraso en los equipajes de los pasajeros.
Ryanair la que más se retrasa
En cuanto al principal motivo de reclamación, en Ryanair y Vueling han sido los retrasos. Concretamente, en los últimos cuatro años, el 63,5% del total de reclamaciones gestionadas contra Ryanair fueron por impuntualidad. En el caso de Vueling, fueron el 37,5%. En cancelaciones Ryanair se lleva también el primer puesto (27,4%) por el 24 % de Vueling y solo el 17,6 % de Iberia.
Iberia la que tiene más quejas por pérdida del equipaje
Por su parte, en Iberia la principal incidencia en estos cuatro años ha estado relacionada con el equipaje. El 62,7% de las reclamaciones se debieron a pérdida, daño, pérdida+daño o retraso del mismo. Por retraso de las maletas tuvo un 33,6 % de sus quejas, por la pérdida del equipaje un 25,7%. Curiosamente, en Ryanair sólo el 2,3 % de sus quejas son por pérdida de equipajes y el 0,1 % por el equipaje dañado.
A continuación, Reclamio.com ha desglosado los motivos de queja de cada una de estas aerolíneas:
| % de reclamaciones | Retraso | Cancelación | Equipaje retraso | Equipaje perdido | Equipaje dañado | Equipaje perdido y dañado | Overbooking | Pérdida conexión | |
| Vueling | 22,4% | 37,5 | 24% | 13,6% | 13,1% | 1,3% | 0,6% | 8% | 1,8% |
| Ryanair | 12,9% | 63,5% | 27,4% | 1% | 2,3% | 0,5% | 0,1% | 4,5% | 0,6% |
| Iberia | 20,3% | 17,6% | 13,4% | 33,6% | 25,7% | 1,5% | 1,9% | 3,2% | 3% |
Reclamio solo cobra cuando recupera la indemnización
Reclamio.com nació en 2017 con el objetivo de ayudar a los viajeros a reclamar el retraso, la cancelación, el overbooking o los problemas de equipaje. Actualmente, la empresa tiene su sede en España y opera a nivel internacional en 6 países europeos (España, Francia, Alemania, Italia, Portugal y Luxemburgo). Desde 2017, Reclamio.com ha recuperado más de 37 millones de euros en indemnizaciones de más de 150.000 viajeros.
Su sistema no cuesta dinero a los usuarios. Reclamio.com se ocupa de todo ya sea por un retraso de más de 3 horas, una cancelación de última hora, overbooking o problemas con tu equipaje. Se puede tener derecho a una compensación de hasta 600 €. Solo necesitas darles los datos de tu vuelo y su equipo de abogados especializados se encarga del resto, sin que tengas que adelantar ni un euro. La indemnización por pérdida de equipaje puede llegar hasta los 1.400 €, algo que muchos pasajeros desconocen.
Según Reclamio.com, aplican la normativa europea que protege tus derechos como pasajero. «Tramitamos tu indemnización por retraso, indemnización por cancelación o indemnización por overbooking de forma 100% digital, sin papeleos engorrosos. Con una tasa de éxito superior al 98%. Todo el proceso es transparente y no pagas nada hasta que ganemos tu reclamación».
Aunque no hay que pagar nada al iniciar el proceso, los honorarios de Reclamio son del 25% (+IVA) y se descuentan del pago de la aerolínea en caso de ganar la reclamación- Eso sí, en caso de iniciar acciones legales para obtener la compensación, añadirán una comisión adicional del 15% (+IVA).
Puedes encontrar toda la información en su página oficial.
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